Bazıları, işleri ve ticaretleri için bir e-mağaza kurmanın ve geliştirmenin kolay bir karar olduğunu düşünebilir (belki de öyledir!).
Ancak bu karar, bir e-mağazanın kurulması ve geliştirilmesi sürecinde titiz ve bilimsel bir yaklaşıma dayandırılmadığında işler tamamen kontrolden çıkabilir ve mağaza size beklediğiniz ve umduğunuz getiriyi veya sonucu sağlamadığı için kendinizi çaresiz hissedebilirsiniz!
Kendinize şu soruyu sorabilirsiniz:
- E-mağazayı kurma ve geliştirme sürecinde en başından itibaren doğru kararları verdim mi?
- Mağazada sattığım ürünlere uygun yazılım ve teknik sistemlere mi güvendim?
- Müşterinin mağazayla ilk etkileşiminden ürünün eline ulaşmasına kadar olan yolculuğu iyi planladınız mı?
Evet, bu doğru… E-mağazayı kurarken atılan her adım titizlikle hesaplanmalıdır; hatta akıllı ve uygun olmalıdır.
E-mağaza kurarken dikkate alınması gereken noktalar
Sattığınız ürünün niteliği nedir?
Her şeyden önce, e-mağazanız aracılığıyla müşterilere satmak istediğiniz ürünleri doğru bir şekilde tanımlamalısınız.
Ürünlerin doğru tanımı ve niteliği, size uygun mağaza yazılımının türünü belirleyecektir… Örneğin:
- E-mağazanız basılı kitaplar, giysiler, elektrikli aletler gibi fiziksel ürünler mi satacak?
- Yoksa web sitesi abonelikleri, yazılımlar, tasarımlar ve teknik hizmetler gibi dijital ürünler mi satacak?
Fiziksel ürünler
Mağazanızda satmak istediğiniz ürünler fiziksel ürünler ise, şunları belirlemeniz gerekir:
- Bu ürünlerin müşterilere nasıl gönderileceğini ve bunu kimin yapacağını?
- Nakliye masraflarını ve ürünlerin dünyanın dört bir yanındaki müşterilere ulaşması için tahmini nakliye süresini belirlemek?
- Ürünlerinizin gönderilmesinin yasak olduğu ülkeler var mı?
Elbette tüm bunlar, mağazanızın hedeflediği kitleye bağlıdır.
Dijital Ürünler
E-kitaplar veya web sitesi abonelikleri gibi dijital ürünler satmak istiyorsanız… vb. elektronik ürünler satmak istiyorsanız, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra kullanıcının elektronik ürünü nasıl elde edeceğini belirlemeniz ve hesabı üzerinden ürünü birden fazla kez “İndirme” olanağı sunup sunmayacağınızı belirlemeniz gerekir.
Elektronik ürünler satan mağazaların müşterileri, satın alma işleminden hemen sonra ürünleri indirebilme imkânına sahip olmayı beklerler; bu nedenle ödeme yapıldıktan sonra müşteri, satın aldığı elektronik içeriği doğrudan indirebilmeli ya da en azından indirme bağlantısı e-postasına gönderilmelidir.
Mağazanızda hangi satın alma deneyimini uygulamak istiyorsunuz?
- Kullanıcının alışveriş sürecinde yalnızca tek bir ürün satın almasıyla yetinecek misiniz, yoksa aynı alışveriş sepetine birden fazla ürün eklemesini teşvik etmeye çalışacak mısınız?
- Mağazanızda sergileyeceğiniz ürünler, satın alınabilecek belirli seçeneklere sahip mi (örneğin giysi bedenleri, akıllı telefon renkleri vb.)?
- Kullanıcının ürünleri araması için birden fazla arama yöntemi sunacak mısınız (örneğin, kullanıcının fiyat aralıklarına göre veya türlerine göre, örneğin erkek çocuk ürünleri ve kız çocuk ürünleri gibi arama yapabilmesi)?
- Sattığınız ürünün niteliği gereği birden fazla kategoride yer alabilir mi (örneğin, telefon türleri ve sürümleri)?
- Mağaza, müşterilerin kullanabileceği indirim kuponları sunacak mı?
- İndirimi, kullanıcının belirli bir tutara ulaşması şartına bağlayacak mısınız (örneğin: Kullanıcı 500 $ değerinde ürün satın alırsa, ürünler ücretsiz olarak gönderilir)?
- Bu indirimleri nasıl uygulayacaksınız?
- Mağazanın yazılımları ve teknolojileri bu işlemleri uygulamanıza izin veriyor mu?
-
Kullanıcı hesapları ve sipariş takibi
- Burada kastettiğimiz, müşterinin mağazadan satın aldığı siparişleri nasıl takip ettiği; bu, özellikle fiziksel ürünler söz konusu olduğunda, e-mağazanızdaki kullanıcı deneyiminin ayrılmaz bir parçasıdır. Burada şunlara dikkat etmelisiniz:
- Kullanıcı, ürünü satın almak için e-posta listesine kaydolmak zorunda mı, yoksa kayıt işlemi isteğe bağlı mı olabilir?
- Kullanıcılara, kargo sürecinde ürünlerini takip etme imkanı sunacak mısınız?
Elbette, kullanıcıların kişisel hesap yönetimi, şifre kurtarma, teslimat adresi değişikliği, e-posta adresi değişikliği gibi standart özellikleri içerir ve tüm bunlar mağazanın yazılımı tarafından desteklenmelidir.
Ödeme işlemlerini nasıl yöneteceksiniz?
- Kredi kartıyla ödeme kabul ediyor musunuz? Kredi kartıyla doğrudan ödeme imkanı sunan elektronik ödeme seçenekleri mevcuttur; bunları mağazanızda uygulayabilirsiniz. Böylece kullanıcı mağazaya girip kredi kartı bilgilerini girer ve belirlenen tutarı öder.
Mağazanızda bu seçeneklerden birini uygulamaya karar verirseniz, özellikle Arap bölgesinde bazı sorunlarla karşılaşabilirsiniz; çünkü tüm seçenekler mevcut değildir.
PayPal, MoneyBookers ve benzeri aracılar aracılığıyla başka ödeme yöntemleri de mevcuttur, ancak her ödeme seçeneğinin kendine özgü avantajları, dezavantajları ve sınırlamaları olduğunu göz önünde bulundurmalısınız!
Ürünler müşterilere nasıl teslim edilecek?
- Fiziksel ürünler satacaksanız bir nakliye aracısına ihtiyacınız olacak ve bu da nakliye masraflarını beraberinde getirecektir. Ayrıca, seçeceğiniz nakliye aracısının nakliye sürecini (çevrimiçi olarak) takip edebileceğiniz bir sisteme sahip olması gerekir, Çoğu durumda mağazanız dünyanın diğer ülkelerinden müşteriler çekecektir; bu nedenle nakliye maliyeti hem sizin hem de müşteriniz için net ve belirgin olmalı ve ürünlerin müşterilere ulaşması için tahmini süre de belirtilmelidir.
Çoğu zaman… e-mağazalar, sipariş tutarı nakliye masraflarını karşılayacak belirli bir tutarı aştığında ürünler için ücretsiz nakliye hizmeti sunar.
Bu mağazalardan bazıları, farklı kargo şirketleri aracılığıyla veya başka bir deyişle normal posta ya da ekspres posta gibi farklı seçenekler sunarak kargo hizmeti verir.
Bunu unutmayın… Kendi mağazanızı kurmayı planlarken, ne kadar basit olursa olsun bu hususları göz önünde bulundurmalısınız.
