E-ticaret: Tarihi ve Ortaya Çıkışı:
E-ticaret, özellikle hızla ilerleyen teknolojik gelişmeler ve e-ticaretin önemini daha da belirgin hale getiren koronavirüs krizi nedeniyle, günümüzde pek çok kişi için en önemli konu haline gelmiştir.
E-ticaret, dünya çapında internet kullanıcı sayısındaki artışın yanı sıra, şirketlerin ve bireylerin e-ticaret yoluyla elde ettikleri maddi kazançlar sayesinde sürekli bir büyüme göstermektedir.
E-ticaretin tanımı:
İnternet ağı kullanılarak ürün, hizmet ve bilgilerin satışı, satın alınması veya takas edilmesi sürecidir; bu süreçte tüm elektronik işlemler internet üzerinden gerçekleştirilir.
E-ticaret terimi, geçen yüzyılın doksanlı yıllarının başında internetin dünyaya yayılmaya başlamasıyla birlikte ekonomi dünyasında ortaya çıkmıştır; ancak bazı uzmanlar, endüstriyel şirketler arasındaki elektronik bilgi alışverişi sistemleri aracılığıyla geçen yüzyılın yetmişli yıllarında yaygınlaştığını ve bunun e-ticaretin kapsamını sadece finansal işlemlerden diğer işlemlere doğru genişletmiştir.
Amazon şirketinin tarihçesi hakkında kısa bir bilgi:
Amazon, elde ettiği büyük başarılar nedeniyle e-ticaretin öncü şirketi olarak kabul edilmektedir. Başarısının nedeni, müşterilerle olan ilişkilerinde sergilediği profesyonellik ve uzmanlık ile taleplerine son derece özen göstermesidir; bu da şirkete geniş bir ün ve müşterilerin büyük güvenini kazandırmıştır.
Amazon, 1994 yılında Jeff Bezos tarafından kuruldu ve o dönemde Kadabra adını taşıyordu. Amazon, başlangıçta yalnızca internet üzerinden e-kitap satışıyla faaliyet göstermeye başladı ve 1995 yılında adını Amazon olarak değiştirdi. En önemli icatlarından biri olan Kindle e-kitap okuyucu, 2007 yılında piyasaya sürüldü; bu cihaz, daha fazla rahatlık sağlamak amacıyla kitapları okumak ve depolamak için tasarlanmış bir tablet cihazdır.
Amazon, günümüzde de e-ticaret alanında en büyük ve en tanınmış şirket olarak kabul edilmektedir.
Amazon'un yanı sıra, OLX, Alibaba, Souq.com ve daha pek çok şirket ve mağaza da büyük kârlar elde etmiş ve büyük ün kazanmıştır….
1995 yılında Pierre Omidyar, bugün eBay olarak bildiğimiz AuctionWeb mağazasını kurdu ve aynı yıl Jeff Bezos, kitap satışı için Amazon mağazasını faaliyete geçirdi.
O zamandan bu yana eBay ve Amazon, her türlü ürünü satan en büyük e-ticaret sitelerinden haline geldi.
1998 yılında, dört kurucu tarafından ünlü ödeme platformu PayPal kuruldu ve Elon Musk'ın sahibi olduğu Online Banking ile birleşerek internet üzerinden para transferi platformu olarak ün kazanmaya başladı.
1999 yılında ise Alibaba platformu, 25 milyon dolarlık bir finansmanla bir e-ticaret sitesi olarak faaliyete geçti.
2001 yılında şirket kârlı hale geldi ve halen B2B ticaretinde en ünlü platform olmaya devam ediyor.
2000 yılında Google AdWords platformu, reklam maliyetlerini tıklama sayısı ve sayfa görüntüleme sayısına göre ödeyen bir çevrimiçi reklamcılık aracı olarak faaliyete geçti.
2000 yılından sonra e-ticaret alanında faaliyete geçen birçok güçlü hizmet ve şirket bulunmaktadır; bunlar arasında Facebook, Google ve Apple gibi günümüzün en ünlü şirketleri de yer almaktadır.
E-ticaretin avantajları:
- Ticari işlemlerin hızlı bir şekilde tamamlanması:
Sunulan ürünün resim ve videolar gibi tüm detaylarının ve mümkün olan her türlü bilginin mevcut olması ve müşterinin istediği zaman satın alma imkanı sunması sayesinde, bu özellik gerçek bir mağazaya gitme süresini kısaltır ve her yerden satın alma imkanı sağlar.
- Maliyetlerin ve çalışma sürelerinin azalması:
Teknolojiden yararlanarak müşteriye ürün bilgilerini sunmak, internette 24 saat boyunca erişilebilir olmak ve her ülkede şube açmaya gerek kalmadan birçok ülkeye satış yapmak, satış ve ödeme işlemlerini tamamlamak.
Bu, işletme giderlerini azaltmada e-mağazaların en güçlü özelliklerinden biri olarak kabul edilir. Ayrıca günümüzde teknolojik zeka, müşterinin mağaza içindeki arama davranışlarını analiz ederek, aradığı ürünlere göre gerçekten beklentilerine uygun “ilgili” ürünleri önerme yeteneğine sahiptir.
- Müşterilere Kolay Ulaşım:
E-mağaza, bulunduğu alışveriş merkezi veya caddeye bağlı değildir; sadece yerel düzeyde değil, bölgesel düzeyde satış yapma özelliğine sahiptir. Bu sayede, müşteriler nerede ve ne zaman olursa olsun onlara ulaşabilirsiniz.
E-ticaretin dezavantajları
Günümüzde e-ticaretin tüm avantajlarına rağmen, hala bazı dezavantajları bulunmaktadır:
- Müşterilerle sınırlı etkileşim:
Yüz yüze iletişim, daha fazla güven sağlar ve müşterilerin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını daha hızlı anlamanıza olanak tanır; ancak bu durum, markanın itibarını artırarak ve müşterilerle iletişimi güçlendirmek amacıyla günlük videolar yayınlayarak telafi edilebilir. Ayrıca, e-mağaza üzerinden alışveriş yapan müşterilere sorularını yanıtlamak için hızlı destek sağlanması da önemlidir. - Teknolojik arızalar satış sürecini etkileyebilir:
E-mağazanızda bazı hatalar varsa ve ürünlere göz atma işlemi yavaşsa, ürünlerinizin pazarlaması, rekabetçi fiyatlar ve diğer özellikler hiçbir işe yaramaz; çünkü teknoloji, gezinme hızı ve ürünlerin sunumu, satış sürecinin tamamlanmasında büyük rol oynar, E-mağazanız için güçlü bir teknik destek sağlandığından emin olun ve yazılımını, müşterilerin hızlı bir şekilde gezinmesine ve istedikleri zaman kolayca ürün satın almasına olanak tanıyan sağlam bir temele dayandırın. - Ürünü test edememe veya deneyememe:
Özellikle giyim ve makyaj gibi, müşterinin denemek ve etkinliğini görmek istediği ürünler için hâlâ mevcut olan en büyük dezavantajlardan biridir. Fiziksel mağazalar bu avantajı güçlü bir şekilde sürdürürken, ancak şirketler, ürünü açıklayan daha fazla video ve 360 derece ürün görüntüleme teknolojisiyle bu dezavantajı telafi etmeye çalışmaktadır.
