WhatsApp üzerinden pazarlama nedir?
WhatsApp mesajları yoluyla pazarlama, sohbet ve doğrudan görüşmeler aracılığıyla müşterilerinizle bağlantı kurmanızı sağlayan bir pazarlama türüdür. Böylece sohbet metinleri, resimler ve videolar aracılığıyla tüm bilgileri göndererek ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tanıtabilirsiniz. WhatsApp, dünya çapındaki büyük kullanıcı kitlesi sayesinde devasa bir uygulamadır; bu da işinizi pazarlamanıza, müşterilerinizle yakın bir ilişki kurmanıza ve dolayısıyla satışlarınızı artırmanıza yardımcı olur.
Bir işletme sahibi olarak, müşterilerinizle sürekli ve kesintisiz iletişim kurmak ve onlara ticari tekliflerinizi hatırlatmak istersiniz. Bu nedenle, WhatsApp Business'ı markanız için güvenilir bir müşteri hizmetleri aracı olarak benimsemelisiniz; böylece müşterilerinizle daha da güçlü ve olumlu ilişkiler kurabilirsiniz. WhatsApp Business’ın en önemli özelliklerinden biri, sohbetlerin çoğunlukla kişisel olmasıdır; bu sayede müşteri, kendisine özel muamele gördüğünü hisseder, rahatlar ve iletişimi sürdürme isteği artar.
Neden WhatsApp üzerinden pazarlama yapmalıyız?
- WhatsApp üzerinden pazarlama yapmanızı sağlayacak en önemli nedenlerden biri, bu uygulamanın dünyadaki en popüler mesajlaşma uygulaması olmasıdır. 2020 yılında WhatsApp’ın kullanıcı sayısı, 180 ülkede aylık 2 milyar aktif kullanıcıya ulaşmıştır.
- WhatsApp, Facebook ve YouTube’dan sonra dünyada en çok kullanılan üçüncü sosyal medya platformudur.
- Metin mesajlarının yanı sıra sesli mesajlar, sesli aramalar ve görüntülü aramalar için kullanılabilir; ayrıca fotoğraf, video ve belge paylaşımı da yapılabilir.
- Ayrıca WhatsApp üzerinden pazarlama, işletme sahiplerine müşterileriyle sürekli iletişim halinde kalma fırsatı sunar; çünkü uygulama kullanıcılarının yarısından fazlası neredeyse her gün uygulamaya giriş yapmaktadır. Buna ek olarak, metin mesajlarının açılma oranı %98'e ulaşmaktadır; ki bu oran diğer pazarlama yöntemlerine kıyasla oldukça yüksektir.
- WhatsApp, birçok müşteri için tercih edilen bir iletişim aracı haline gelmiştir. Facebook’un istatistiklerine göre, müşterilerin %55’i WhatsApp dahil olmak üzere mesajlaşma uygulamaları kullanıldığında markayla daha bağlı hissettiklerini belirtmiştir.
- SendPulse sitesine göre, WhatsApp çeşitli ticari faaliyetlerin pazarlanmasında ve satışların artırılmasında etkinliğini kanıtlamıştır; web sitenize WhatsApp üzerinden iletişim için bir numara eklemek, satışları %27 oranında artırmaktadır.
- Müşterilerin %66’sı, bir şirketin mesajlaşma uygulamalarında aktif olması durumunda o şirketten alışveriş yapma konusunda daha iyimser hissediyor.
- WhatsApp, başlı başına bir satış kanalı olarak değerlendirilebilir; çünkü müşteriler mesajlaşma uygulamaları üzerinden satın almaya daha istekli oluyor ve tüketicilerin yaklaşık %60'ı gelecekte satın alma işlemlerini daha fazla mesajlaşma uygulamaları üzerinden gerçekleştireceklerini düşünüyor.
- WhatsApp üzerinden pazarlama ücretsizdir. WhatsApp, düşük maliyetli bir pazarlama aracıdır; uygulama ücretsizdir ve pazarlama amacıyla kullanmak için çok fazla para harcamanıza gerek yoktur, bu da onu şirketler için cazip bir seçenek haline getirir.
- Kullanımı kolaydır ve aynı zamanda mesajın müşteriye ulaşma olasılığı daha yüksektir. Bir istatistiğe göre, kullanıcılar günde 23 defadan fazla WhatsApp'ı kontrol etmektedir.
WhatsApp Business
İşletme sahiplerinin ihtiyaçlarını karşılamak için WhatsApp, WhatsApp Business adıyla onlara özel bir uygulama piyasaya sürdü. Bu uygulama, aşağıdakiler gibi bazı ek özellikler içerir:
- Temel bilgilerinizi içeren bir işletme profili: adresiniz, işinizin tanımı, e-posta adresiniz ve web siteniz.
- Müşterilerinizin uygulamadan çıkmadan ürünlerinizi inceleyebilmesini sağlayan bir katalog.
- Müşterilerle sürekli iletişim halinde kalmak ve anında müşteri desteği sunmak için hızlı ve otomatik yanıtlar.
- Gönderilen ve alınan mesajları ve okunma oranını takip etmenizi sağlayan istatistikler.
- İşverenlerin çalışanlarla iletişim kurmasını kolaylaştırır; işverenlerin %79'u iş iletişiminde WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamalarını kullanmaktadır.
- WhatsApp sayesinde müşteri sorularını en kısa sürede alabilir ve sorunlarını anında çözmelerine yardımcı olabilirsiniz.
Müşterilerin %28’i bir saat içinde yardım almayı beklerken, %18’i ise anında yanıt almayı beklediğinden, bu özellik son derece önemlidir.
