تعريف التسويق عبر الواتس اب
التسويق عبر رسائل الواتساب من أنواع التسويق الذي يوصلك مع عملائك من خلال الدردشة والمحادثات بشكل مباشر. فتستطيع الترويج لمنتجاتك، وخدماتك عبر ارسال كافة المعلومات، من خلال سطور الدردشات، والصور، والفيديوهات. تطبيق الواتساب تطبيق عملاق جداً، بسبب أعداد الكبيرة لمستخدميه حول العالم، ما يُساعدك على تسويق أعمالك، وبناء علاقة وثيقة بينك، وبين عملائك، وبالتالي زيادة مبيعاتك.
كصاحب أعمال ترغب في التواصل الدائم والمستمر مع عملائك، وتذكيرهم بعروضك التجارية. لذا عليك تبني الواتساب التجاري كخدمة عملاء موثوقة لعلامتك التجارية، كما من الممكن أن تتمكن من بناء علاقات ايجابية قوية مع عملائك بشكل أكبر. ومن أهم مميزات الواتساب التجاري أن المحادثات تكون في الغالب شخصية، لذلك يشعر العميل أن معاملته خاصة، فيشعر بالإرتياح ويزيد من رغبته في استمرار التواصل.
لماذا نستخدم التسويق عبر الواتس اب؟
- أهم الأسباب التي ستدفعك للتسويق عبر الواتس أب، أنه تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم ففي عام 2020 وصل جمهور واتس اب إلى 2 مليار مستخدم نشط شهريًا، في 180 دولة.
- يعد ثالث أكثر منصات التواصل الاجتماعي استخدامًا في العالم، بعد الفيس بوك، واليوتيوب.
- إلى جانب الرسائل النصية، يمكن استخدامه للرسائل الصوتية، والمكالمات الصوتية، ومكالمات الفيديو، بالإضافة إلى مشاركة الصور ومقاطع الفيديو والمستندات.
- كما ان التسويق عبر الواتس اب يتيح واتس اب لأصحاب الشركات فرصة جيدة للبقاء على اتصال مستمر مع عملائهم، فأكثر من نصف مستخدمي التطبيق يتحققون منه كل يوم تقريبًا، بالإضافة إلى أن معدل فتح الرسائل النصية يصل إلى 98%، وهو معدل مرتفع مقارنةً بأساليب تسويقية أخرى.
- أصبح واتس اب وسيلة اتصال مفضلة للعديد من العملاء، حيث أفادت إحصائية لموقع فيس بوك، بأن 55% من العملاء يشعرون أنهم أكثر ارتباطًا بالعلامة التجارية إذا استخدمت تطبيقات المراسلة، بما في ذلك الواتس اب.
- أثبت الواتس أب فعاليته في التسويق للأنشطة التجارية المختلفة وزيادة المبيعات، وفقًا لموقع SendPulse، إضافة رقم للتواصل عبر واتس اب على موقعك الإلكتروني يؤدي إلى زيادة المبيعات بنسبة 27%.
- ويشعر 66% من العملاء بمزيد من التفاؤل بشأن الشراء من شركة ما، إذا كانت نشطة على برامج المراسلة.
- يمكن اعتبار واتس اب قناة مبيعات قائمة بذاتها، فالعملاء يتحمسون للشراء من خلال تطبيقات المراسلة، كما أن حوالي 60% من المستهلكين يعتقدون أنهم سيستخدمون برامج المراسلة لإجراء عمليات شراء في المستقبل بشكل أكبر.
- التسويق عبر الواتس اب مجانا فيعتبر واتس اب أداة تسويقية منخفضة التكلفة، فالتطبيق مجاني ولا تحتاج لإنفاق أموال كثيرة لاستخدامه في التسويق، ما يجعله خياراً جذاباً للشركات.
- سهل الاستخدام، وفي الوقت نفسه، يتمتع بفرص أعلى لوصول الرسالة للعميل، وفقًا لإحدى الإحصائيات، يتحقق المستخدم من واتس اب أكثر من 23 مرة في اليوم.
واتس أب الأعمال WhatsApp Business
لتلبية احتياجات أصحاب الأعمال، أطلق واتس اب تطبيقًا مخصصًا لهم يُعرف ب WhatsApp Business، ويحتوي على بعض الميزات الإضافية، مثل:
- ملف تعريف تجاري يتضمن معلوماتك الأساسية: عنوانك، وصف عملك، عنوان بريدك الإلكتروني، وموقعك على الويب.
- كتالوج يتيح لعملائك فرصة تصفح منتجاتك دون مغادرة التطبيق.
- ردود سريعة وآلية للبقاء على اتصال مستمر مع العملاء، ودعمهم بخدمة عملاء فورية.
- إحصائيات لتتبع الرسائل المرسلة والمستلمة ومعدل القراءة.
- يسهل على أصحاب العمل التواصل مع الموظفين، حيث يستخدم 79% من أصحاب الأعمال تطبيقات المراسلة مثل واتس اب للتواصل في العمل.
- من خلال الواتس اب يمكنك الحصول على استفسارات العملاء في أسرع وقت، ومساعدتهم في حل مشكلاتهم على الفور.
تصبح هذه الميزة مهمة للغاية طالما أن 28% من العملاء يتوقعون الحصول على المساعدة في غضون ساعة، و18% منهم يتوقعون الحصول على استجابة فورية.
