Temel fark, olayla ne kadar yakın olduğunuzda yatmaktadır;
- Sosyal Medya İzleme (Social Media Monitoring), her gün kendi sosyal medya izleme platformunuzun özetlerini yönetmek ve buna göre etkileşim kurmak anlamına gelir.
Örneğin; Instagram'da bir yoruma beğeni vermek, Facebook'ta bir sohbete katılmak veya bir tweet'e yanıt vermek, ayrıca sorulara, övgülere ve şikayetlere yanıt vermek gibi. - Oysa Sosyal Medya Dinleme (Social Media Listening) size daha geniş bir bakış açısı sunar.
Tüm bu beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar grafikler ve kategoriler halinde bir araya getirildiğinde, işleyen kalıpları görebilirsiniz; ve bu sinyallerin ve kalıpların ne anlama geldiğini analiz etmek için bir adım daha ileri gidecek, kalıpları ve eğilimleri araştıracak ve ürününüzü ücretsiz olarak tanıtan influencer'ları keşfedeceksiniz.
Bundan sonra, sektördeki değişiklikler bağlamında müşterilerinizin veya rakiplerinizin ne yaptığını anladığınız bilgilere dayanarak kararlar alabilirsiniz. Daha da önemlisi, çevrenizdeki dijital dünyayı dinleyip bilgi arayarak trendleri fark edebilir, yeni fırsatlar bulabilir ve bir sosyal krizin ortaya çıkmasını önleyebilirsiniz.
Sosyal medya izleme, sosyal dinleme stratejisinin ilk adımıdır.
2023'ün en önemli sosyal medya izleme araçları
1- Google Alerts
Temel bir izleme çözümü arıyorsanız, Google Alerts sizin için son derece yararlıdır.
Bu program, web tarayıcısını tarar ve markanız veya ürününüzden bahsedildiğinde sizi bilgilendirir.
Uyarı almak istediğiniz kaynakları (bloglar, haber siteleri veya forumlar) ve dilleri seçebilirsiniz.
Artıları: Kullanımı kolay ve ücretsiz bir izleme çözümü.
Eksileri: Kapsamlı bir araç değildir, yalnızca temel işlevleri içerir.
Fiyat: Ücretsiz.
2- Hootsuite
(Hootsuite) sadece bir sosyal medya izleme programı değildir; aynı zamanda sosyal medyadaki ilgili konuşmaları takip eder ve ilgili içgörüler sunar.
Ana konular ve bahsedilen markaları takip etmenin yanı sıra, sosyal medyadaki performansınızı analiz edebilir ve sonuçlarınızı rakiplerinizle karşılaştırabilirsiniz.
Bu, trendleri ve kalıpları belirlemenize ve sosyal medya stratejilerinizi iyileştirmenize yardımcı olabilir.
(Hootsuite) kullanarak, dönüşümleri ücretli ve kendi kanallarınızdan ayırabilir, konuşmaları anahtar kelime, dil ve konuma göre filtreleyebilirsiniz.
Artıları: Sosyal medya platformlarındaki varlığınızı tek bir yerden tamamen yönetebilirsiniz.
Eksileri: Diğer alternatiflere göre fiyatı daha yüksektir. En düşük seviyeli paketler sosyal dinleme, analiz veya performans ölçümünü içermez.
Fiyat: Aylık [60–739] dolar.
3- Meltwater
Bu araç, marka bahsini takip etmenize ve kampanyaları gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olur; ayrıca Meltwater, sosyal medyada markanızla ilgili bir dizi konuşma sunar.
(Meltwater), ilgili sosyal medya konuşmalarını takip etmenize ve daha bilinçli pazarlama kararları alabilmeniz için geçmişteki kitle verilerini toplamanıza yardımcı olan bir yapay zeka motoruna sahiptir.
Buna ek olarak, platform size hedef kitleniz hakkında derinlemesine içgörüler sunar. Markanızla ilgili sohbetlere katılan niş segmentleri keşfetmenize ve bunların arasından önemli influencer’ları belirlemenize olanak tanır.
Bu listedeki diğer araçlar gibi, Meltwater da sosyal medya yönetimi işlevi sunar. Yayınları planlamanızı ve zamanlamanızı sağlar ve merkezi bir posta kutusu aracılığıyla kitlenizle etkileşim kurmanızı mümkün kılar.
Artıları: Sektörünüzdeki medya irtibat kişilerini ve influencer'ları belirlemek için harika bir araç.
Eksileri: Özellikle ödediğiniz maliyet karşılığında sunulan sınırlı kullanıcı sayısı göz önüne alındığında oldukça pahalıdır.
Fiyat: Özel.
4- Reputation
Bu araç, sosyal medyada paylaşım yapmanızı ve sosyal medyayı izlemenizi sağlar.
(Nuvi), müşteri deneyimini yönetmek için güçlü bir çözümdür – kendi dinleme aracı, etiketlerden daha fazlasını izlemenizi sağlar. Anahtar kelimeleri, URL'leri, konuları, sosyal medya hesaplarını ve daha fazlasını izlemenize yardımcı olur.
Bu araç, trendleri belirlemenize ve erişiminizi artırmak için fırsatlar tespit etmenize olanak tanır; ayrıca müşterileriniz için daha iyi deneyimler oluşturmanıza da yardımcı olur.
Nuvi ayrıca Twitter, Instagram, YouTube, Reddit, Facebook, VK, Stack Overflow ve 3 milyondan fazla blog ile RSS beslemesinden oluşan, sürekli güncellenen bir listeden kitle verilerini toplar.
Artıları: Nispeten kullanımı kolay. %80'e varan doğrulukla iyi bir duygu analizi.
Eksileri: Geçmiş verileri toplayıp analiz edemiyor.
Fiyat: Özel.
5- Brandwatch Consumer Intelligence
(Brandwatch) aracını kullanarak markanızla ilgili bahsetmelerin hacmine genel bir bakış elde edebilir ve bunları rakiplerinizle karşılaştırabilirsiniz.
Ayrıca, marka duyarlılığını (Brand Sentiment) – yani müşteri yorumlarında ortaya çıkan olumlu, olumsuz veya tarafsız görüşleri – gerçek zamanlı olarak izleyebilir, hedef kitlenizin (demografik özellikleri) kim olduğunu ve hangi konulara ilgi duyduğunu öğrenebilirsiniz.
Ayrıca, verilerinizi canlandırmanıza olanak tanıyan bir veri görselleştirme aracı da sunar. Yani, verilerinizi grafikler halinde göstererek karmaşık istatistikleri ve rakamları kolayca anlaşılır hale getirebilirsiniz.
Artıları: Esnek ve büyük ölçüde özelleştirilebilir bir sosyal dinleme aracıdır. Veri görselleştirme özelliği, verilerin anlaşılmasını ve paylaşılmasını kolaylaştırır.
Dezavantajları: Programı doğru şekilde kullanmak için öğrenme eğrisi oldukça diktir. Ayrıca, bazı kullanıcılar yükleme süresinin yavaş olduğundan şikayet etmektedir.
Fiyat: Aylık 110 dolardan başlar.
Özet
Çeşitli sosyal medya kanallarının önemi ve popülaritesi nedeniyle, girişimciler, şirket sahipleri ve influencer'lar kendilerini birden fazla platformda aktif olmak ve içeriklerini, deneyimlerini, hizmetlerini veya ürünlerini paylaşmak zorunda buluyorlar.
Hepimiz tüm bu platformları yönetmenin ve bu platformlarda sürekli aktif kalmanın ne kadar zor olduğunu biliyoruz. İşte burada, Meral Ajansı’nın sosyal medya yönetim araçları devreye giriyor ve sosyal medya hesaplarınızı tek bir yerden sorunsuz bir şekilde yönetmenize gerçekten yardımcı oluyor.
