سياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء
وكالة ميرال للحلول التسويقية
آخر تحديث: 3 أغسطس 2026
تحرص وكالة ميرال للحلول التسويقية على تقديم خدمات رقمية وتسويقية وتقنية بجودة عالية ووفق نطاق العمل المتفق عليه مع العميل. توضح هذه السياسة شروط إلغاء الخدمات، وطلب استرداد الدفعات، وآلية معالجة الطلبات.
تطبق هذه السياسة على الخدمات المقدمة من وكالة ميرال، بما في ذلك خدمات التسويق الرقمي، إدارة الحملات الإعلانية، إدارة منصات التواصل الاجتماعي، تصميم الهوية البصرية، تصميم وتطوير المواقع والأنظمة، كتابة المحتوى، تحسين محركات البحث، الإنتاج المرئي والاستشارات.
1. طبيعة الخدمات
غالبية خدمات وكالة ميرال هي خدمات رقمية أو مهنية مخصصة يتم تنفيذها وفق احتياجات كل عميل، ولذلك لا تعتبر سلعًا مادية يمكن إرجاعها بعد استخدامها أو تسليمها.
ومع ذلك، يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة أو استرداد المبالغ وفق الحالات والشروط الموضحة في هذه السياسة.
2. الإلغاء قبل بدء تنفيذ الخدمة
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الدفع، بشرط ألا يكون العمل قد بدأ وألا تكون الوكالة قد تحملت تكاليف خارجية لتنفيذ المشروع.
في هذه الحالة، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل، باستثناء أي تكاليف فعلية غير قابلة للاسترداد تم دفعها إلى جهات خارجية بعد موافقة العميل.
3. الإلغاء بعد بدء تنفيذ الخدمة
إذا طلب العميل إلغاء الخدمة بعد بدء التنفيذ، تقوم وكالة ميرال بمراجعة الأعمال المنجزة حتى تاريخ الطلب.
يتم خصم ما يلي من المبلغ المدفوع:
- قيمة الأعمال والمراحل التي تم تنفيذها.
- تكاليف الإعلانات التي تم إنفاقها بالفعل.
- تكاليف البرامج أو التراخيص أو الاستضافات أو النطاقات.
- أي رسوم تم دفعها إلى موردين أو منصات خارجية.
- رسوم التحويل أو الدفع غير القابلة للاسترداد.
ويتم رد الرصيد المتبقي، إن وجد، مع إرسال توضيح للعميل يبين الأعمال المنفذة والتكاليف المحتسبة.
4. الخدمات والمبالغ غير القابلة للاسترداد
لا تكون المبالغ التالية قابلة للاسترداد بعد استخدامها أو تنفيذها:
- الميزانيات الإعلانية التي تم إنفاقها على Google أو Meta أو TikTok أو Snapchat أو أي منصة أخرى.
- رسوم حجز أسماء النطاقات والاستضافة والخوادم.
- رسوم البرامج والتراخيص والاشتراكات الخارجية.
- التصاميم أو المواد الإبداعية التي تم اعتمادها أو تسليم ملفاتها النهائية.
- مراحل المواقع أو الأنظمة التي تم تنفيذها واعتمادها.
- الخدمات الاستشارية أو الاجتماعات التي تم تقديمها بالفعل.
- الأعمال الإضافية المنفذة بناءً على طلب العميل خارج النطاق الأساسي.
5. وجود خطأ أو اختلاف عن نطاق العمل
إذا رأى العميل أن الخدمة المسلمة تحتوي على خطأ جوهري أو لا تتوافق مع نطاق العمل المعتمد، فيجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم مع توضيح المشكلة.
تقوم وكالة ميرال بمراجعة الطلب والعمل على تصحيح الخطأ خلال مدة مناسبة. وإذا تعذر تصحيح المشكلة أو تقديم الخدمة المتفق عليها، فقد يتم تقديم استرداد جزئي أو كامل بحسب الجزء المتأثر من الخدمة.
لا يشمل ذلك التغييرات الجديدة في رأي العميل أو الطلبات التي لم تكن مدرجة ضمن نطاق العمل المعتمد.
6. الخدمات الشهرية والاشتراكات
يمكن إلغاء الخدمات الشهرية قبل تاريخ التجديد القادم من خلال إرسال طلب كتابي.
يظل العميل مسؤولًا عن قيمة الفترة التي بدأ تنفيذها بالفعل، ولا يتم عادةً رد مبالغ الفترات المستخدمة أو الأعمال التي تم تنفيذها خلال الشهر الجاري.
لا يتم تنفيذ أي تجديد جديد بعد تأكيد الإلغاء، ما لم يتفق الطرفان كتابيًا على خلاف ذلك.
7. طريقة تقديم طلب الاسترداد أو الإلغاء
يجب تقديم الطلب من خلال البريد الإلكتروني أو إحدى قنوات التواصل الرسمية للوكالة، مع إرفاق المعلومات التالية:
- الاسم الكامل أو اسم الشركة.
- رقم الفاتورة أو رقم الطلب.
- اسم الخدمة.
- تاريخ الدفع.
- سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.
- نسخة من إيصال أو إثبات الدفع.
- أي مستندات أو ملاحظات تدعم الطلب.
البريد الإلكتروني: info@meralagency.com
الهاتف وواتساب: +90 536 070 8661
8. مدة مراجعة الطلب
يتم تأكيد استلام طلب الاسترداد أو الإلغاء خلال يومي عمل.
تتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالقرار خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات والمستندات المطلوبة.
9. مدة تنفيذ الاسترداد
عند الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
قد تحتاج البنوك أو شركات الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل، وهي مدة لا تخضع لتحكم وكالة ميرال.
10. الرسوم
لا تفرض وكالة ميرال رسومًا إدارية إضافية على طلب الاسترداد، لكن قد يتم خصم الرسوم أو المصروفات التي لا تقوم البنوك أو منصات الدفع أو الجهات الخارجية بإعادتها.
11. التواصل قبل الاعتراض على عملية الدفع
نطلب من العميل التواصل معنا أولًا عند وجود أي مشكلة متعلقة بالخدمة أو الفاتورة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتقديم حل مناسب قبل فتح اعتراض لدى البنك أو مزود خدمة الدفع.
12. تعديل السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغييرات في خدمات الوكالة أو متطلبات الدفع والمنصات المستخدمة. يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
13. معلومات التواصل
وكالة ميرال للحلول التسويقية
Namık Kemal, Sembol Residence, Haramidere Yolu, No:28
34513 İstanbul, Türkiye
البريد الإلكتروني: info@meralagency.com
الهاتف: +90 536 070 8661
بيانات التواصل أعلاه مطابقة للبيانات المنشورة حاليًا على موقع ميرال.